سياسات الاستبدال والاسترجاع
سياسات الاستبدال والاسترجاع
فترة الاسترجاع والاستبدال:
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، مع جميع الملحقات والتعبئة الأصلية والفاتورة.
- في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو المنتجات المفتوحة التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو لوجستية.
- تشمل المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- منتجات العناية بالبشرة والجسم والوجه المفتوحة أو المستخدمة.
- المكملات الغذائية التي تم فتحها أو العبث بتغليفها.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
إجراءات الاسترجاع:
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- بعد مراجعة الطلب، سيتم إرسال إشعار بالموافقة على الاسترجاع وتفاصيل الشحن.
- يتم رد المبلغ إلى العميل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته خلال 5 إلى 10 أيام عمل.